1. Définitions
« Disponibilité » : pourcentage du temps où la Plateforme est accessible et fonctionnelle sur un mois civil, hors maintenances planifiées et force majeure. « Maintenance planifiée » : intervention programmée et annoncée. « Incident » : indisponibilité ou dégradation non planifiée.
2. Objectif de disponibilité
inzo vise une disponibilité mensuelle de 99,5 %. La Plateforme s'appuie sur des infrastructures redondantes (Vercel, Supabase). Pour l'Offre Gratuite, cet objectif est fourni à titre indicatif, dans le cadre d'une obligation de moyens. Pour l'Offre Premium, si la disponibilité constatée descend sous 99 % sur un mois du fait d'inzo, l'abonné peut demander un avoir de 10 % de la mensualité concernée, porté à 25 % sous 97 %.
3. Maintenance
Les maintenances planifiées sont réalisées, dans la mesure du possible, en dehors des heures ouvrées françaises et annoncées au moins 24 heures à l'avance dans l'application ou par email. Les maintenances correctives urgentes peuvent intervenir sans préavis.
4. Support
| Canal | Offre | Délai de première réponse (jours ouvrés) |
|---|---|---|
| contact@inzo.immo | Gratuite | 3 jours |
| contact@inzo.immo | Premium | 1 jour |
| Incident critique (service inaccessible) | Toutes offres | Meilleurs efforts, prise en compte prioritaire |
5. Exclusions
Sont exclus du calcul : les pannes imputables aux réseaux ou équipements de l'Utilisateur, les faits de tiers hébergeurs constitutifs de force majeure, les suspensions prévues par les CGU, et les périodes de maintenance planifiée.
Conclusion
Les demandes d'avoir doivent être adressées à contact@inzo.immo dans les trente (30) jours suivant le mois concerné, avec les éléments constatant l'indisponibilité.